In 2019 huurde Rapid Circle Support Engineers in het RUN-team in om de cloudomgeving van zijn klanten 24 uur per dag te monitoren. Het RUN-team is verantwoordelijk voor het leveren van Managed Services, waaronder 24/7 monitoring van de cloudomgeving, incident- en wijzigingsbeheer, continue monitoring van beveiligingsbedreigingen, enz.  

De ondersteuningstechnici kregen trainingen over een tool voor ticketbeheer, het monitoren van verschillende cloudomgevingen, het afhandelen van eerstelijnsondersteuning, coördinatie met het team tijdens kritieke situaties (CRITSIT) enz. Ze werden ook aangemoedigd om andere Microsoft-technologieën te verkennen met de bedoeling om te upgraden hun vaardigheden. 

Hier is het verhaal van Krishna Yele die begon als Support Engineer en nu werkzaam is als Cloud Consultant.

Wat deed je voordat je bij Rapid Circle kwam?  
Ik bereidde me voor op mijn hogere opleiding via Gate/GRE, aanvankelijk was ik zwaar geïnvesteerd in de voorbereidingen, hoewel ik de examens met een redelijk goede rang heb gehaald, nam ik het op me om bij de volgende poging naar een betere universiteit te gaan, terwijl ik me voorbereidde op de volgende poging Ik had freelancen geprobeerd en een aantal producten gemaakt voor mijn omgeving. Gelukkig kreeg ik een goede universiteit in Duitsland, maar het visum liep vertraging op en mijn ambitie om verder te studeren liep zes maanden vertraging op. 

"Ik heb het geluk omringd te zijn door geweldige teamgenoten, vanaf de dag dat ik bij de RC kwam."

Krishna Yele

Hoe ben je in Rapid Circle beland?  
Ik herinner me nog dat op 14 oktober 2019 de ambassade zei dat je visum nog in behandeling was, mijn plannen werden uitgesteld met zes maanden, toen ging ik op zoek naar banen. Met een verschil van twee jaar wist ik dat het geen gemakkelijke rit zou worden. Na bijna 2 maanden zoeken naar een baan in Pune, besloot ik op 19 december terug naar huis te gaan en op dezelfde dag kreeg ik een telefoontje van mijn klasgenoot over een vacature bij Rapid Circle en dat het interview op de 19e zelf was gepland! Ik moest mijn tickets annuleren toen ik de baan kreeg. 

Ik herinner me mijn eerste dag in RC, iedereen was in feeststemming omdat het hele bedrijf op Core Leaves ging (laatste week van december), maar ik was nerveus (omdat het mijn eerste dag op kantoor was). Ik sprak iedereen aan met meneer/mevrouw, maar toen schudde Suyog me de hand en zei: “Nee meneer/mevrouw hier”, wat me erg troostte. En de rest van de dag heb ik genoten van het feest. 

Wat deed je in het RUN-team? 
Als Support Engineer was mijn rol het monitoren van de status van Azure Resources en Tickets in TOPdesk. Dat omvatte het monitoren van de waarschuwingen die via e-mail binnenkomen, het proactief zoeken naar mogelijke storingen op het Azure-dashboard en het afhandelen van oproepen van klanten wanneer ze problemen ondervonden. Ik was de organisator en coördinator van het team tijdens CRITSIT (Critical Situation) evenementen. Ik was verantwoordelijk voor het prioriteren van de ernst en het identificeren van de oorzaak van het probleem. De rol omvatte het creëren van maandelijkse rapporten voor alle problemen die zich bij klanten voordeden. Het was een kans om een Power Automate te maken voor een klant waardoor ik geïntrigeerd raakte door deze krachtige technologie. Ik kreeg ook kansen in het maken van apps voor veel interne projecten/evenementen. 

Wat heb je geleerd in het RUN-team? 
Omdat we verantwoordelijkheden hadden op het gebied van monitoring en rapportage, was het essentieel om de werking en basisprincipes te kennen van Azure-services die we voor de klant afhandelden. Ik heb veel Azure-services en hun werking en beperkingen ervaren, omdat ze goed moesten worden beoordeeld op de ernst van de storing. Bij het verkennen van de Azure-bronnen raakte ik geïnteresseerd in Azure-functies en logische apps. Rapid Circle gaf me middelen om te oefenen. Kijkend naar mijn hernieuwde interesse, bood mijn mentor, Shrikant Datke, de kans om bij te werken en stromen te creëren die vrij veel leek op het Logic Apps for Monitoring-team dat we hebben ontwikkeld. Deze blootstelling aan MS Flow en verschillende services hielp me verschillende concepten rond AzureAD, Graph API, SharePoint, Teams, Data Storage Services, Virtual Machine, KQL, PowerApps, Power Automate, ReactJs en PowerShell te begrijpen. 
 
Afgezien van technische aspecten, omvatte het belangrijkste deel van het leren de communicatie met klanten en onze Nederlandse teamleden. Omdat ik toegang had tot tickets, heb ik ervaren wat klanten verwachten en hoe ik ze in verschillende scenario's kan beantwoorden. Tijdens het maken van de app heb ik veel fouten gemaakt, maar Shrikant was een goede mentor en leerde ons geduldig hoe belangrijk het is om middelen te verzamelen en te denken als een gebruiker. 

Hoe maakte u kennis met Power Platform en C#? 
Shrikant zag mijn inspanningen en gaf mij en mijn collega's taken om de Power Automate te onderhouden om O365-waarschuwingen op te halen uit het Microsoft 365-beheercentrum. Dat bracht ons op het idee om bijna alle overbodige processen te automatiseren, zoals het maken van tickets in TOPdesk voor Alerts afkomstig van RMM-tool en Azure Alert. Hij spoorde me aan om Power Automate te leren, API's om Flow te maken om Intune-apparaten op te halen met behulp van Graph API, zodat het onze inspanningen bij het maken van servicerapporten zou verminderen. Vroeger kregen we leuke challenges die goede lessen gaven over SharePoint en de toepassing ervan. 

Hoe ben je van een ondersteunende rol naar een fulltime ontwikkelingsrol gegaan? 
Shrikant was op de hoogte van mijn interesse en ervaring in PowerApp, Logic App en Power Automate. Hij verwees me naar een ander team, waar ik een maand bezig was met het voltooien van de taken die me waren opgedragen om mijn capaciteiten te bewijzen. Ik was blij dat ik aan hun verwachtingen had voldaan. Rapid Circle vond snel mijn vervanger in het RUN-team en ik begon aan mijn nieuwe rol als Cloud Consultant. 

Wat doe je in dit team? Waar ben jij verantwoordelijk voor? 
Aanvankelijk met mijn kennis van Power Automate, Power App en Graph API's, koos ik taken die gerelateerd waren aan Logic Apps en pakte ik geleidelijk taken op op basis van Deployment Scripts. Nu onderhoud en bouw ik de logische componenten om aan de eisen van de klant te voldoen. De oplossing maakt gebruik van verschillende services zoals Logic App, Runbooks, SharePoint, PowerApp en ze zijn allemaal onderling afhankelijk. Op basis van de vereiste heb ik invoer gegeven in SharePoint, Runbooks, Logic App en dit alles weerspiegeld in implementatiescript met behulp van PowerShell. 

Wat betekent deze overgang voor jou? 
Mijn reis van Support Engineer naar Cloud Consultant is buitengewoon geweest. In het 24/7 Monitoring-team wisselden mijn diensten periodiek van ochtend naar avond naar nacht. Hoewel het me uitdaagde om een goed tijdschema op te stellen, weerhield het me niet van mijn hoofddoel.  
Ik heb het geluk omringd te zijn door geweldige teamgenoten, vanaf de dag dat ik bij de RC kwam. Deze nieuwe rol biedt me de kans om ARM-sjabloon te begrijpen en de Azure/SharePoint-bronnen te implementeren met behulp van PowerShell en DevOps. 

Wat zijn de bredere lessen die je tijdens deze reis hebt geleerd? 
Dat we flexibel moeten zijn in onze keuzes. Als u uw focus en inspanningen in de juiste richting richt, kunt u elke uitdaging omzetten in een kans. Als we de kans grijpen die ons wordt aangeboden, kunnen we in het begin overweldigd raken, maar met weinig maar consistente inspanningen zouden we zeker op weg zijn naar succes. 

Aan welke technologie wil je hierna werken en waarom? 
Mijn focus ligt nu op het leren bouwen van CI/CD-pijplijnen die geautomatiseerde implementatie bij het samenvoegen van code helpen en ook op het leren van Azure-functies. Deze twee doelen sluiten aan bij het project dat ik ga uitvoeren.