Casestudy, Microsoft Teams - 18 juni 2021

OVER MTAQ

MTA Queensland is het belangrijkste orgaan van de auto-industrie voor Queensland en vertegenwoordigt de belangen van de auto-industrie.

De MTA Queensland-groep beheert de grootste automotive training RTO van Queensland, het MTA Institute, met 75 werknemers en meer dan 2000 studenten. Het instituut ontwikkelt industriële vaardigheden en loopbaantrajecten in zowel pre- als post-trade kwalificaties.

DE UITDAGING

In 2018 begon MTA Queensland met het updaten van haar IT-infrastructuur, die bestond uit een driejarig strategisch plan dat gebruik maakte van technologie om de organisatie wendbaarder en wendbaarder te maken.

Tijdens deze overgang ontdekte MTA Queensland dat het verouderde communicatieplatform niet was afgestemd op de strategische routekaart, die koos voor een moderne werkomgeving die hun personeel in staat stelde om overal en altijd te werken met eenvoud en consistentie voor personeel, klanten en externe partijen gelijk.

“Expertise en ervaring gaan niet altijd hand in hand, de ervaring van Rapid Circle heeft geleid tot de uitstekende service, ondersteuning en het projectsucces voor onze groep, ze identificeerden mogelijkheden naast onze opdracht om de waarde van Microsoft Teams te vergroten, wat een positieve invloed had op de projectresultaten .”

ONZE OPLOSSING

Microsoft Office 365 en Azure waren al een belangrijk onderdeel van de eerste fasen van de digitale transformatie van de MTAQ. Het huidige communicatieplatform van MTA Queensland had echter verschillende beperkingen: slechte vergaderverbindingen, onvermogen om samenwerking te vergemakkelijken en beperkte vergadercapaciteit, die allemaal de zakelijke efficiëntie verslechterden.

MTA Queensland heeft een proces gelanceerd om verschillende communicatieoplossingen te analyseren en vast te stellen of ze allemaal in staat zijn om aan de veranderende behoeften van het bedrijf te voldoen. Het senior IT-leiderschapsteam stelde vast dat het uitbreiden van Microsoft Teams met telefonie de meest effectieve methode was om hun zakelijke doelen te bereiken. De volgende stap was het vinden van de juiste telecommunicatiepartner om spraakverkeer vanuit hun huurovereenkomst te leveren.

“Nadat MTAQ had vastgesteld dat MS Teams de resultaten kon leveren die MTAQ Group nodig had, hebben we gewerkt aan een technologiepartner die zowel de geloofwaardige domeinexpertise had, maar ook een praktisch zakelijk gevoel dat begreep wat we wilden bereiken en waarde toevoegen door ervaring om het overkoepelende resultaat te verbeteren. Insync Technology (een Rapid Circle-bedrijf) voldeed aan al deze vakjes.”

DE BESTE ADOPTIESTRATEGIE BEPALEN

In samenwerking met MTAQ hebben we de beste processen en toepassingen geïdentificeerd om de ervaring van MTAQ voor vergaderingen, gesprekken en conferenties te optimaliseren.

Zoals bij elk nieuw systeem, ligt een succesvolle implementatie volledig in de bereidheid en het vermogen van de gebruikers om zich aan te passen aan de nieuwe technologie en de nieuwe werkwijzen effectief toe te passen. We werkten nauw samen met projectmanager Lee Stevenson om een soepele overgang te garanderen. Als onderdeel van het proces ontvingen medewerkers doorlopend materiaal voor wijzigings-/adoptiebeheer, trainingshulpmiddelen en e-mails met Teams-tips en -trucs.

DE UITKOMST

Microsoft Teams heeft eenvoud en continuïteit gebracht in de communicatie van de MTAQ-groep. Het heeft verhoogde efficiëntie mogelijk gemaakt door gebruik te maken van directe oproepen, vergaderingen, chat en de native integratie tussen afdelingen in het bedrijf, evenals het realiseren van een algehele verkorting van de vergadertijd. SharePoint-integratie heeft geholpen productiviteit verhogen door zowel de mogelijkheid om informatie te delen als te verspreiden

De implementatie van Microsoft Teams-oproepen heeft de kloof gedicht en geholpen om het MTAQ-communicatieplatform te consolideren, ter ondersteuning van de doelstellingen voor voortdurende groei en communicatiecontinuïteit.

"MS Teams is een evoluerend platform en we zullen blijven steunen op Insync (een Rapid Circle-bedrijf) om ons te helpen bij het identificeren van nieuwe waarde voor onze mensen om te benutten naarmate zowel de technologie als het landschap van de klantervaring evolueert."

James Orr, Chief Technology Innovation Officer, MTAQ