Zorgorganisaties worden gedwongen zichzelf opnieuw uit te vinden en de focus op technologische innovatie zal centraal staan in deze transformatie. Door vergrijzing en minder arbeidskrachten is concurrentie tussen zorgaanbieders aan relevantie ingeboet. Samenwerking, datadeling en optimalisatie zijn de nieuwe pijlers van succes. Marente, een van de grootste aanbieders van ouderenzorg in Nederland, gebruikt Microsoft-technologie om de basis te leggen voor dit nieuwe paradigma in de gezondheidszorg. We zijn er trots op hun gids en partner te zijn op deze reis.

 

Met zo'n 2600 medewerkers, veel vrijwilligers en vier divisies levert Marente thuiszorg, intramurale zorg en lichamelijke revalidatie. Maar de zorg verandert. 

“De vergrijzing gaat de toekomst van de zorg bepalen”, zegt Jan Keijzer, IT-manager bij Marente. “De zorg zal steeds intensiever en langduriger worden, waarbij meer mensen tegelijkertijd zorg nodig hebben. En er zullen minder mensen zijn om al dit werk te doen. Het gemiddelde zorgniveau dat onze cliënten nodig hebben, stijgt al en onze huizen zitten vol, wat de lat voor opname hoger legt. Hierdoor blijven veel mensen die complexe zorg nodig hebben thuis wonen. Dit brengt uiteraard uitdagingen voor ons op elk niveau met zich mee.” 

ERFENIS UITfaseren, VERANDERING OMARMEN 

Net als de meeste zorgaanbieders in Nederland moet Marente een groot deel van haar IT-infrastructuur en applicaties uitfaseren om de onvermijdelijke veranderingen te kunnen omarmen. Ze realiseerden zich al snel dat een cloudgebaseerd platform de flexibiliteit, stabiliteit en continuïteit kon bieden die ze nodig hadden. We werken met hen samen om dit te bieden met onze Rapid Circle Cloud Workplace. Dit is een maatwerkoplossing die zorgaanbieders een compleet nieuw ICT-landschap geeft op maat van hun specifieke noden. Naast het vervangen van verouderde infrastructuur en applicaties, kan het het volgende bieden: 

• Standaard werkplekken voor zorgpersoneel, beheerd door Intune en verrijkt met Microsoft Teams en een selectie van applicaties 
• Beveiliging van Microsoft 365, ons Security Operations Center en ons Cloud Operations Center 
• Managed Services, Beveiligingsservices en Continue Verbetering 
• Managed Continuous Adoption en Change Management

Dit stelt organisaties zoals Marente in staat om: 

• Bevrijd en democratiseer hun gegevens om creatieve verkenning en betere beslissingen te ondersteunen 
• Zorg voor mobiele toegang tot data, voor gebruik tijdens het daadwerkelijke zorgproces 
• Bouw Power Platform-applicaties om papieren processen te digitaliseren 
• Ondersteuning van hybride werk 
• Zorg voor de infrastructuur voor zorg op afstand 
• Integreer systemen en hun processen binnen organisaties in de regio 
• Maak effectief gebruik van IoT-apparaten zoals wearables, camera's en sensoren mogelijk ter ondersteuning van zelfzorg, snellere noodhulp en preventie 

Betere gegevens, betere beslissingen, betere zorg

“We hebben onze accountants heel blij gemaakt”

— Jan Keijzer

Hoe verbeteren betere data en infrastructuur de zorg? Dit is misschien moeilijk te kwantificeren, maar de verbeteringen zijn ook moeilijk te ontkennen. Keijzer heeft een paar heel concrete voorbeelden: “Onze zorgmedewerkers hebben nu beter toegang tot informatie via hun mobiele apparaten. Dit geeft hen toegang tot cruciale gegevens, ongeacht hun locatie, en heeft een groot verschil gemaakt in hun dagelijkse werk.” 

“Dankzij de implementatie van Power BI hebben we nu toegang tot gegevens uit twee afzonderlijke EPD-systemen vanuit één dashboard. Dit bevrijdt ons van de rigide data-analyseomgevingen die deze systemen bieden. Door managementmedewerkers hun eigen analyses op productiegegevens te laten uitvoeren, kunnen ze het werk beter plannen en weten ze of ze hun doelen halen of niet. In de toekomst gaan we deze data gebruiken om te voorspellen welke zorg iemand nodig heeft, en voor hoelang. Dit zal ons efficiënter maken, maar het zal vooral leiden tot betere beslissingen op het gebied van planning en personeel en dus tot een betere kwaliteit van de zorg. Ook hebben we onze accountants erg blij gemaakt.” 

Het niet langer hebben van single points of failure in de IT-organisatie neemt ook de stress weg bij het onderhoud van infrastructuur en applicaties. Of, zoals Jan het zegt: “Ik slaap nu beter.” 

De zorg van de toekomst is in de cloud

Keijzer is heel duidelijk waarom hij denkt dat de toekomst van de zorg in de cloud ligt:

“Onze organisatie is simpelweg te klein om alle expertise in huis te hebben om een complex on-premise landschap te onderhouden. En zelfs als de expertise aanwezig is, zal die waarschijnlijk bij één persoon berusten, waardoor er een single point of failure ontstaat. Dat is een risico dat we ons simpelweg niet kunnen veroorloven. Ook verandert onze vorm van zorg. Nu de focus verschuift van intramurale zorg naar het helpen van mensen thuis, worden we een gedistribueerd, 24/7 bedrijf. Dit vereist een niveau van continuïteit en veiligheid dat geen enkele organisatie alleen kan bieden. Microsoft 365 voldoet over het algemeen goed aan die vereisten. In sommige gevallen is het Microsoft-platform beter in het leveren van de managementinformatie die mensen nodig hebben, waar en wanneer ze die nodig hebben. Op rollen gebaseerde toegang vanuit de Rapid Circle-persona's geeft ons een snelle en veilige manier om informatie te verspreiden. Dat is precies wat we nodig hebben, want in onze organisatie zijn teams verantwoordelijk voor hun eigen resultaten. Het beheer van deze verantwoordelijkheid vereist gemakkelijke en intuïtieve toegang tot gegevens. Hoger in de organisatie stelt het management andere eisen. Ze hebben actuele gegevens over financiën en operaties nodig, als basis voor snelle en effectieve besluitvorming.” 

“Rapid Circle krijgt echt gezondheidszorg”

“De grote verschillen tussen verschillende vormen van zorg zijn de data- en communicatiestrategieën per divisie”, zegt Keijzer. “Rapid Circle begrijpt deze verschillen. Ze begrijpen de zorg en hebben grip op de use cases die voor ons relevant zijn. Ze delen kennis die ze hebben opgedaan in eerdere projecten en investeren echt om meer te leren over de wereld van de zorg. De interactie is fantastisch en begon zodra we het project aftrapten met een zeer inspirerende sessie over de toekomst van data in de gezondheidszorg. Hun openheid en creativiteit gaven ons echt het geloof om samen met hen aan deze reis te beginnen.” 

“De interactie is fantastisch. Rapid Circle levert een empathische, mensgerichte aanpak.”

— Jan Keijzer

Bij het verplaatsen van haar IT-landschap naar de cloud volgt Marente een roadmap die past bij de organisatie en cultuur. Keijzer: “Wat uniek is aan Rapid Circle, is dat ze veranderingen in onze organisatiecultuur kunnen managen. Er waren momenten dat we twijfelden over hun aanpak, maar ze luisterden echt en lieten ons de snelheid van de transitie bepalen. Dit is belangrijk, omdat we mensen hebben op enorm verschillende niveaus van digitale vaardigheid. En niet iedereen staat in eerste instantie open voor digitale verandering. Dat vraagt om een empathische, mensgerichte aanpak. Rapid Circle begrijpt en levert dit.” 

Een solide infrastructuur voor de toekomst van de zorg

Zelfzorg en zorg op afstand zullen een integraal onderdeel zijn van de missie van Marente om meer werk te doen met minder mensen en tegelijkertijd de kwaliteit te waarborgen en te verbeteren. De grote druk die zorgverleners voelen, voedt ook de regionale samenwerking. In plaats van te concurreren om 'de bedden te vullen', is het nu de gezamenlijke uitdaging om elke cliënt de best mogelijke zorg te geven. Samenwerken vraagt om bevrijding en het delen van data. Dat vereist op zijn beurt flexibele integraties en een solide, flexibelere infrastructuur. Met Microsoft 356 en Azure heeft Marente nu meer vrijheid om te innoveren, te verkennen en de transformatie van de zorg in hun regio te leiden.

“Kwaliteit van zorg is waar we ons op moeten richten”, zegt Keijzer. “Cloudinfrastructuur, integratie tussen Azure en de rest van ons landschap en makkelijke, veilige toegang tot data gaan daarbij een belangrijke rol spelen.”