KLANTENPROFIEL

SW (formeel ShineWing) is een advies- en accountantskantoor in Australische handen, opgericht in 1976 in Victoria. In de afgelopen 45 jaar is het team uitgegroeid tot meer dan 10,000 vakmensen binnen 80 kantoren over 14 landen en regio's.

Hun kernexpertise is uitgebreid en levert diensten op het gebied van verzekeringen, bedrijfsadvies, bedrijfsfinanciering, belastingen, particuliere klanten en vermogensbeheer.

DE UITDAGING

In 2020 schakelde ShineWing Australia Insync Technology in - een Rapid Circle-bedrijf als onderdeel van een complete technologische vernieuwing, waarbij hun 380 zakelijke gebruikers in Melbourne, Sydney en Brisbane naar één geïntegreerd platform (Microsoft 365) van meerdere legacy- en on-premise-oplossingen - waarvan sommige al meer dan 10 jaar oud zijn.

Hoofd informatietechnologie, Barney Ling schakelde Insync Technology in - een Rapid Circle-bedrijf voor een strategisch advies om een ontdekkings- en aanbevelingenrapport uit te voeren over hoe hun 100% on-premises omgeving naar Microsoft 365 en Microsoft Azure kan worden gebracht.

ONZE OPLOSSING

Barney legde uit dat Microsoft 365 de logische cloudgebaseerde oplossing was: “Ik wilde onze veranderingsmoeheid verminderen door een aantal nieuwe bedrijfsplatforms binnen te halen. Mensen waren al bekend met eerdere versies van Microsoft-software.”

“We gebruikten verouderde tools – Office 2016, Windows 8 en Windows 10, dus ik moest een paar experts inschakelen om ons te helpen. Insync (een Rapid Circle-bedrijf) was een bedrijf dat ik kende en vertrouwde. Ze hadden de expertise en waren de juiste keuze voor het soort uitdagingen waarmee ik te maken kreeg.”

Barney Ling

FASE 1: ONTWIKKELEN VAN EEN ROUTEKAART EN BESTUURSPLAN

Er is een Roadmap en Governance-plan gemaakt om ShineWing te begeleiden op hun reis naar Microsoft 365, maar COVID heeft dit half maart in de wacht gezet. We hebben het project omgebogen naar een meer tactische oplossing om ons te concentreren op een overgang naar een cloudgebaseerde omgeving om veilig werken op afstand mogelijk te maken. De eerste fasen waren gericht op:

• Het migreren van hun e-mail van hun on-premises Exchange-omgeving naar Exchange Online
• Een Teams Rapid-betrokkenheid voltooien om Microsoft Teams veilig in te schakelen voor alle gebruikers van SW Australia
• Multifactor-authenticatie en voorwaardelijke toegang uitrollen voor al het personeel om IP en personeel te beschermen tegen externe kwetsbaarheden en bedreigingen en om geloofwaardige en geautoriseerde toegang tot het ShineWing-platform te garanderen

FASE 2: TEAMBETROKKENHEID EN VERANDERINGSMANAGEMENT

Als onderdeel van de snelle betrokkenheid en migratie van Teams naar cloudtechnologie hebben we virtuele training gegeven waarbij gebruik werd gemaakt van hun vaardigheden uit eerdere tools en die hielpen bij een soepel veranderingstraject. Elke sessie werd bepaald door pijnpunten die door medewerkers naar voren werden gebracht en werd opgenomen in de ShineWing's Teams-omgeving door middel van adoptietips en "drop-in" Q&A-kanalen. Dit iteratieve feedbackmodel stelde Insync (een Rapid Circle-bedrijf) in staat om belangrijke punten voor ShineWing aan te pakken in termen van bedrijfsproces en hoe het beste waarde uit Teams kan worden gehaald.

DE UITKOMST

Voortbouwend op ons tactische succes om het bedrijf in juni 2020 aan het werk te houden, slaagden we erin de opdracht binnen te halen om ShineWing Australia naar Teams Calling te brengen via onze nieuwe service VoiceX.

VoiceX was de katalysator om handsets te elimineren en alle communicatietools binnen hun organisatie te verenigen.

“De verschuiving van ons legacy-platform naar VoiceX en de integratie van onze communicatieplatforms via Teams heeft de zaken naadloos gemaakt.
In plaats van meerdere platforms en apparaten te hebben, hebben we nu slechts één.”

— Barney Ling

Nadat de reactie op COVID was gestabiliseerd en het bedrijf op een vaste voet stond, ging Insync (een Rapid Circle-bedrijf) door met het uitwerken van een M365 Roadmap voor ShineWing Australia en onze toegepaste governance-oplossing om ervoor te zorgen dat de informatie van ShineWing Australia veilig bleef en de opzet in overeenstemming was met de beste praktijken. Als onderdeel van onze Governance-oplossing ontvangt ShineWing doorlopende updates over relevante nieuwe functies en richtlijnen voor het optimaliseren van hun Microsoft 365-omgeving.

Begin maart 2021 was ShineWing Australia een van de eerste gebruikers van onze Guest Manager voor Microsoft 365-service. Gastbeheerder voor Microsoft 365 is ontworpen met organisaties als ShineWing in gedachten om de ervaring van gasten, gebruikers en beheerders te verbeteren en om uw organisatie veiliger en compliant te maken.

Op dit moment gebruikt Insync (een Rapid Circle-bedrijf) het Microsoft FastTrack Rooms-programma om de vergaderervaring voor het personeel van ShineWing-kantoren te moderniseren, wat zal helpen om hun Microsoft Teams-vergaderervaring verder te optimaliseren. ShineWing is "all-in" op Microsoft 365 en dit zal de volgende fase van groei in werknemers- en klantervaring stimuleren.