Samenvatting

Lely is een Nederlandse fabrikant en innovator in de melkveehouderij. De visie van Lely is het creëren van een duurzame, winstgevende en plezierige toekomst voor melkveehouders. Lely staat bekend om hun vele landbouwinnovaties en heeft het melkspel veranderd met de Lely Astronaut, een robotmelksysteem waarmee koeien automatisch en individueel kunnen worden gemolken, terwijl gegevens worden verzameld over hun gezondheid en melkaanvoer.

Boerderijen zijn niet noodzakelijkerwijs robotvriendelijke plekken, en dit kan ervoor zorgen dat de robots kapot gaan. Met een zeer groot klantenbestand moest Lely een manier vinden om de snelheid bij het oplossen van storingen te verbeteren, zodat de machine weer aan de slag kon. Rapid Circle Advisory (voorheen Weolcan) assisteerde Lely bij het creëren van digitale automatiseringen die de after-sales ondersteuning ondersteunen.

De gegevens dat vanaf de machines wordt verzonden, wordt naar hun Internet of Things (IoT) gestuurd en deze rapporten worden geanalyseerd, waardoor een beeld ontstaat, zodat Lely storingen kan voorspellen voordat ze zich voordoen, en proactief technici kan sturen om deze te verhelpen voordat de machine wordt uitgeschakeld. Al met al zorgen we voor een goed functionerend boerenbedrijf en, belangrijker nog, gelukkiger koeien.

Achtergrond

Lely is een oer-Hollands bedrijf uit Maassluis, gespecialiseerd in de automatisering van de melkveehouderij. Lely werd opgericht in 1948 van de broers Cornelis en Arij van der Lely, die de eerste vingerwielhark uitvonden. Sindsdien is Lely een pionier op het gebied van landbouwtechnologie en heeft zij diverse machines en systemen ontwikkeld voor de ruwvoeroogst, het voeren, het schoonmaken van de stal en het melken.  

In 1992 introduceerden ze het prototype van de Lely-astronaut, een machine die koeien kon melken. Het was het begin van een ongekende kwaliteits- en productiviteitsverbetering in de zuivelindustrie en melkveehouders beschouwen het als de belangrijkste uitvinding voor de melkveehouderij in de 20e eeuw.

Die allereerste machine is verder ontwikkeld en vandaag de dag maakt Lely robots, niet alleen voor het melken van koeien, maar ook voor het voeren van koeien, het vegen van stallen en meer. Deze overvloed aan innovatie is de reden dat Lely wereldwijd marktleider is geworden op het gebied van de robotisering van de melkveehouderij.

Uitdaging

De geautomatiseerde landbouw- en stalmanagementmachines van Lely doen hun werk niet in schone, robotvriendelijke omgevingen – koeienmest is geen vriend van robots, dus soms gaat er iets kapot. Dat hoeft op zich geen probleem te zijn als je het after-sales support systeem met een professioneel dealernetwerk zo hebt ingericht dat je altijd binnen de beloofde tijd bij de boer op de stoep staat om de machines weer aan de praat te krijgen. .

Met ruim 25 duizend robots en 15 duizend klanten in 60 landen is dat echter een hele uitdaging. Zeker als het defect tot penibele situaties in de stal kan leiden omdat de koeien niet op tijd worden gemolken.

Dan klinkt dat oude liedje van Alexander Curly in de schuur:

🎵 "Guus kom naar huus, want de koeien staan op springen!" 🎵

Oplossing

Lely moest op zoek naar manieren om sneller te kunnen reageren op storingsmeldingen, anders dan met een groeiend leger aan servicemonteurs. Om dit te doen moest Lely nadenken over wat het echte belang van hun robots is voor hun klanten. Het antwoord is: niet de mooiste robot of de snelste veegmachine, het belang van de boer is blije koeien!

Sinds de uitspraken van Melkunieweten we het allemaal: gelukkige koeien geven meer en betere melk, en koeien zijn gelukkig als de stal regelmatig geveegd wordt, als ze meer dan één keer per dag vers voer krijgen en als ze zelf kunnen bepalen wanneer ze gemolken worden. Lely verkoopt eigenlijk geen robots, maar waarborgt de continuïteit van het primaire proces van de boer: stallen vegen, koeien voeren en koeien melken.

De vraag is nu: hoe kan Lely de nieuwe digitale technologie inzetten om de after-sales activiteiten zo te automatiseren dat ze hun klanten concreet helpen? Dat kan door de robots uit te rusten met sensoren, die allerlei meetgegevens verzamelen, die vervolgens met behulp van Internet of Things (IoT)-technologie naar de centrale computer van Lely worden verzonden.

Met de verzamelde gegevens kan Lely met behulp van big data-analyse een goed beeld krijgen van onder welke omstandigheden een bepaalde storing kan optreden. Dit noemen wij ‘predictief onderhoud’. Met andere woorden: door voortdurend verzamelde gegevens te gebruiken, kunnen we storingen voorspellen die zich in de nabije toekomst kunnen voordoen. Op basis van deze informatie kan Lely een servicemonteur sturen om het probleem op te lossen voordat het zich voordoet.

Resultaat

Zo kan Lely niet alleen haar service organisatie beter en efficiënter aansturen, maar kunnen storingen voorkomen worden, waarmee de continuïteit van het primaire proces van de boer gewaarborgd is. Lely verkoopt op dat moment geen producten meer, maar verkoopt een dienst, waar de boer op kan vertrouwen. Met als eindresultaat: Happy Cows!