“Wat voor uitdaging heeft jouw organisatie en hoe kunnen we die oplossen met technologie?", stelt Laurens Ruijtenberg, expert in hyperautomation bij Rapid Circle. “Hyperautomation gaat niet alleen over een nieuwe technologie. Het begint bij een probleem.”

Hyperautomation klinkt best futuristisch, maar de realiteit is dat het meer is dan een nieuw ‘buzzword’ in de wereld van technologie en bedrijfsvoering. Toch blijft de betekenis vaak onduidelijk, terwijl de mogelijkheden enorm zijn. In dit artikel kijken we naar hyperautomation niet als een technologische trend, maar als een strategie die organisaties helpt processen te stroomlijnen, kosten te verlagen en de werktevredenheid van medewerkers te verhogen. Wat betekent hyper-automation nu precies? En hoe kunnen bedrijven ervan profiteren?

Wat is hyperautomation?

Lang verhaal kort: hyperautomation is een geavanceerde vorm van automatisering die meerdere technologieën combineert, zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning, Robotic Process Automation (RPA) en data-analyse. Het idee is om zoveel mogelijk taken te automatiseren in bedrijfsprocessen, vaak tot een punt dat dit volledig geautomatiseerd gebeurt zonder menselijke tussenkomst. Maar zoals Ruijtenberg aangeeft, "Het begint allemaal bij het probleem."”

Stel je voor dat een zorginstelling meer handen aan het bed nodig heeft, een klantenservice meer tijd wil besteden aan klantrelaties in plaats van administratieve taken, of een HR-afdeling snakt naar efficiëntere processen. Hyperautomation kijkt naar deze uitdagingen en zoekt naar manieren om deze zo veel mogelijk te automatiseren. "De technologie is de manier om de waarde die we willen creëren, te realiseren. Het gaat niet alleen om tijd besparen, want het echte succes ligt in wat je met die gewonnen tijd doet", legt hij uit. Laurens voegt hieraan toe: “Er ontstaat dus ruimte voor mensen om zich te richten op wat écht belangrijk is.“

De zakelijke waarde van hyperautomation

Hoewel het idee van automatisering vooral draait om tijdwinst, zijn de voordelen van hyperautomation veel breder. Volgens Michiel Heynen, senior Business Consultant bij Rapid Circle, zijn er drie duidelijke voordelen die hyperautomation biedt:

• Kostenreductie: Uit onderzoek blijkt dat organisaties door hyperautomation tot 60% kunnen besparen op operationele kosten. Geautomatiseerde processen verminderen handmatige werkzaamheden en reduceren de kans op dure menselijke fouten.

• Productiviteitsverhoging: Gartner voorspelt dat organisaties die succesvol hyperautomatisering implementeren hun operationele efficiëntie met 30% kunnen verhogen. Daardoor kunnen medewerkers zich richten op waardevolle interacties met bijvoorbeeld klanten of patiënten.

• Strategische wendbaarheid: Doordat organisaties zowel productiever worden alsook kosten gereduceerd kunnen organisaties sneller reageren op (markt)veranderingen en het ontwikkelen van strategische initiatieven, innovatie en andere activiteiten die waarde toevoegen.

• Verhoging werkgeluk: Door medewerkers te ontlasten van repetitieve taken ontstaat er ruimte voor creativiteit en persoonlijke ontwikkeling. "Medewerkers krijgen meer ruimte om hun energie in betekenisvoller werk te steken", zegt Laurens.

​​Een concreet voorbeeld? Rapid Circle hielp een scheepsbouwer met de costumer support, wat niet alleen de productiviteit verhoogde, maar ook de concurrentiepositie versterkte.

Hoe kan hyperautomation jouw organisatie helpen?

Rapid Circle benadert hyperautomation altijd vanuit de vraag: wat is de bedrijfsuitdaging dat we willen oplossen? Dit is een iteratief proces waarbij we continu evalueren en bijsturen. "Het is geen eenmalig project, het is een continu proces van verbeteren en optimaliseren", zegt Ruijtenberg.

Het begint met het in kaart brengen van de waardestroom, het identificeren van de bottlenecks en het bepalen waar automatisering het meeste effect kan hebben. "Met hyperautomation kijken we eerst naar het bedrijfsprobleem en dan pas naar de technologie die we kunnen inzetten", vertelt Michiel. Van daaruit gaat het team van Rapid Circle aan de slag om met behulp van tools zoals het Power Platform van Microsoft processen te optimaliseren. Het resultaat? Meer tijd voor de dingen die echt belangrijk zijn, zoals klantrelaties en strategische besluitvorming.

Je zou de aanpak kunnen onderverdelen in drie fasen:

1. Waardestroomanalyse

Waar zit de waarde? Waar zijn de knelpunten? Door bottlenecks te identificeren, leggen we de basis voor optimalisatie.

2. Quick wins en strategische initiatieven

Voor organisaties die klein willen beginnen, bieden we Quick Win-programma’s waarmee al binnen enkele weken resultaat zichtbaar is. Voor grotere trajecten ontwikkelen we een uitgebreide businesscase en KPI’s die succes definiëren.

3. Implementatie en governance

Met behulp van het Power Platform zetten we technologie in om processen te automatiseren. Onze governance-aanpak zorgt ervoor dat aspecten zoals databeveiliging, licentiebeheer en compliance worden meegenomen.

"We starten altijd met het probleem, niet met de technologie," benadrukt Heynen. "Maar dankzij het Power Platform kunnen we klanten een schaalbare en toekomstbestendige oplossing bieden."

– Michiel Heynen, Business Consultant

De toekomst van hyperautomation

De toekomst van hyperautomation is onlosmakelijk verbonden met de ontwikkeling van AI. "We zullen steeds meer praten over AI en de rol die deze technologie speelt in hyperautomation. Hyperautomation zelf is slechts een term, maar de kern van het idee zal altijd hetzelfde blijven, maar de technologie erachter zal steeds verder evolueren. Vooral nu er steeds slimmere AI oplossingen bij komen” , aldus Laurens.

Maar met deze vooruitgang komen ook nieuwe uitdagingen. "De impact op de organisatie en hoe je als bedrijf omgaat met de gegevens die je verzamelt, wordt steeds belangrijker. Denk aan compliance en security", legt Laurens uit. Het juridische landschap rondom AI en automatisering is nog in ontwikkeling, maar het is duidelijk dat organisaties zich hierop moeten voorbereiden.

Governance en security

Een cruciaal aspect van hyperautomation is governance, vooral als het gaat om het beheren van data en de beveiliging ervan. "Bij hyperautomation is het essentieel dat je organisatie voorbereid is op de impact die de technologie kan hebben, zowel op het gebied van IT als op het gebied van compliance", zegt Michiel. Organisaties moeten in staat zijn om data goed te beheren en te beveiligen, wat betekent dat je niet alleen moet investeren in technologie, maar ook in de infrastructuur en governance die nodig zijn om die technologie succesvol in te zetten.

Een goed voorbeeld van deze aanpak is het "Center of Excellence" binnen het Power Platform van Microsoft, waarmee organisaties kunnen monitoren hoe goed hun automatiseringsinitiatieven werken. "Het helpt bedrijven inzicht te krijgen in de kosten, de efficiëntie en het succes van hun automatiseringsinitiatieven", legt Laurens uit. Het Center of Excellence biedt daarnaast ook een uitgebreide toolkit waarmee bedrijven grip kunnen krijgen op hun hyperautomation-initiatieven.

Wat bedrijven moeten weten over hyperautomation

Volgens Ruijtenberg is de belangrijkste boodschap voor bedrijven die overwegen om hyperautomation in te zetten: "Kijk en luister goed naar wat er omgaat in de organisatie en waar de uitdagingen en gebieden voor verbetering zitten.” Door met het hele team te werken aan een oplossing die relevant is voor hun specifieke bedrijfsuitdagingen, kan hyperautomation echt waarde toevoegen.

Michiel voegt toe: "Zorg ervoor dat je organisatie zich bewust is van wat hyperautomation vraagt. Dit is geen tijdelijke trend, het is een transformatie die organisaties in staat stelt om sneller te reageren, beter te presteren en de concurrend voor te blijven.”

Klaar voor een nieuwe fase van automatisering?

Hyperautomation biedt bedrijven de mogelijkheid om niet alleen hun processen te verbeteren, maar ook om te blijven groeien in een steeds sneller veranderende zakelijke wereld. Bij Rapid Circle geloven we dat de sleutel tot succes ligt in het begrijpen van de uitdagingen van onze klanten en het toepassen van de juiste technologie om deze aan te pakken.

“Door technologie te gebruiken om mensen te ontzien van routinetaken, geven we ze de kans om dingen te doen waar ze écht energie van krijgen", zegt Laurens. Hyperautomation is de oplossing voor de uitdaging van vandaag en morgen.

Benieuwd hoe hyperautomation jouw organisatie kan helpen? Neem contact met ons op en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen.