DOOR TYLER STOSIC
In december 2021 werd de Landis Attendant Console vrijgegeven voor openbare preview, als de native opvolger van Teams van de geliefde Landis Attendant Pro Console voor Skype for Business.
De Attendant Console is een client voor Microsoft Teams die is ontworpen voor receptionisten om de efficiëntie te verbeteren bij het afhandelen van grote hoeveelheden oproepen, en biedt een eenvoudige doorschakelmethode met één klik, terwijl het ook een enkele interface biedt voor gebruikersaanwezigheid en agendabeschikbaarheid. Bij gebruik in combinatie met de Landis Contact Center-oplossing komen extra functies zoals Call Recordings en Advanced Call Analytics beschikbaar.
HOE DE LANDIS BEWAAKTE CONSOLE IN TE STELLEN
Het instellen van de Landis Attended-console is zo eenvoudig als maar kan, en met de volledig functionele gratis proefperiode van 30 dagen kunt u binnen enkele minuten aan de slag.
Ten eerste is beheerderstoestemming vereist van een Microsoft 365 Global Administrator-account om het gebruik van het product in uw Tenant toe te staan.
Zodra dit is voltooid, kunt u uw standaard Microsoft-account gebruiken om u aan te melden bij de webgebaseerde console op https://ac.landis.cloud/ en meld je aan voor de gratis proefperiode van 30 dagen. Eenmaal voltooid en aangemeld, krijgt u de lege begeleidersconsolepagina te zien.
Er is een aantal aanvullende instellingen per gebruiker voor de eerste keer die moeten worden voltooid, maar het is zo simpel als een paar machtigingen.
De webbrowser vraagt om toegang tot uw microfoon, klik hierop op toestaan.
Blader vervolgens in het menu met drie stippen naast uw pictogram in de rechterbovenhoek naar instellingen, vervolgens naar het tabblad Rechten en geef toestemming of de vereiste rechten (aanbevolen is om alle rechten te verlenen voor de beste ervaring).
Dat is het! U bent nu klaar om oproepen af te handelen met behulp van de Landis Attendant Console.
De volledige documentatie van het installatieproces is te vinden op de pagina Aan de slag: https://ac.docs.landis.cloud/getting-started
EXTRA AANPASSINGEN
Voordat u de console gaat gebruiken, zijn er verschillende aanpassingen die kunnen worden gemaakt om de interface beter aan uw wensen aan te passen, samen met het opzetten van snelkiescontactgroepen.
De standaardlay-out bevat oproepen in het linkerdeelvenster, contacten zoeken en contactkaarten in het middelste deelvenster en uw contactgroepen in het rechterdeelvenster. De lay-out is volledig aanpasbaar vanuit de instellingen.
CONTACT ZOEKEN
Er zijn meerdere manieren om naar contacten te zoeken bij gebruik van de Attendant Console, ten eerste is de zoekbalk in het midden bovenaan het scherm. De standaard zoekbron is Azure AD, maar aanvullende bronnen zoals lokale Active Directory of Exchange kunnen worden toegevoegd. De standaardzoekopdracht is op naam; filters kunnen echter ook worden gebruikt om te zoeken op afdeling, functietitel, kantoorlocaties en landen.
Zoek op naam:
Zoek op afdeling:
CONTACT GROEPEN
In de standaardlay-out zijn de contactgroepen geconfigureerd om zich in het rechterdeelvenster te bevinden. De contacten worden gebruikt voor overdracht met 1 klik of om communicatie met de gebruiker op gang te brengen.
Deze contactgroepen worden geconfigureerd op de pagina Instellingen. Er zijn twee soorten contactgroepen die u kunt maken: ten eerste een Teams-teamgroep, die alle gebruikers in dat specifieke team weergeeft, ten tweede een zoekgroep, waarin u specifieke filters kunt gebruiken om te zoeken op Azure AD-kenmerken, zoals afdeling , of kantoorlocatie.
In onderstaand voorbeeld is er een Teams teamzoekgroep aangemaakt voor het “IT Team”, en een Zoekgroep om te filteren op alle gebruikers met de “Verkoop” afdeling. Deze groepen verschijnen dan in het contactengroeppaneel, samen met de respectieve leden.
ANDERE OPMERKELIJKE KENMERKEN
Enkele andere opvallende kenmerken van de Attendant Console zijn de mogelijkheid om te worden geconfigureerd voor Call Pop met behulp van een externe CRM, en geavanceerde snelkoppelingen kunnen worden geconfigureerd voor het uitvoeren van HTTP-verzoeken. Alle extra functies zijn te vinden in de documentatie.
SNELKOPPELINGEN
Een ding om vertrouwd mee te raken, zijn de sneltoetsen op het toetsenbord, die kunnen worden gebruikt om verschillende acties voor het afhandelen van oproepen uit te voeren. Merk op dat het Attendant Console-venster de focus moet hebben om de sneltoetsen te laten werken.
GEBRUIK
Als er een oproep binnenkomt, ziet u deze verschijnen in het venster Oproepen aan de linkerkant. Gebruik de sneltoets F6 om de oproep aan te nemen of selecteer de antwoordknop. Een ding om op te merken is dat oproepen nog steeds overgaan in uw Microsoft Teams-client, maar dat u de oproep moet aannemen in de Attendant Console.
De oproep wordt dan de actieve oproep, zoals hieronder te zien is.
Vanuit hier kunt u de verschillende oproepacties gebruiken om het gesprek om te leiden, zoals blind doorverbinden, veilig doorverbinden, raadplegen en doorverbinden, deelnemer toevoegen en in de wacht zetten.
Als deze oproep moet worden doorverbonden naar Maple Wade, de ICT-ondersteuningsfunctionaris, kunnen we de IT-teamgroep gebruiken die we eerder hebben geconfigureerd om de contactpersoon te selecteren en vervolgens de contactkaart in het onderste middelste venster bekijken.
We kunnen zien dat Maple momenteel de status "Bezet" heeft en op dit moment een vergadering heeft gepland. Als we een bericht willen achterlaten, kunnen we de contactgroepopties gebruiken om een IM of e-mail te sturen om Maple op de hoogte te stellen van de oproep.
De Landis Attendant Console voor Microsoft Teams-documentatie biedt een goed overzicht van het dagelijks gebruik van de console en verdere beschrijvingen van elk van de gespreksafhandelingsopties.
BEKENDE BEPERKINGEN
Sinds de release zijn er veel functies toegevoegd aan de applicatie als onderdeel van de constante updatecyclus, waarbij voortdurend nieuwe functies en verbeteringen worden toegevoegd. De release-opmerkingen voor de begeleidersconsole zijn te vinden via de onderstaande link.
Aangezien de Landis Attendant Console voor Microsoft Teams afhankelijk is van de Microsoft API's voor Teams, zijn er enkele bekende beperkingen voor het product terwijl Microsoft doorgaat met het ontwikkelen en vrijgeven van de vereiste API-functionaliteit. Aangezien sommige van deze onderliggende API's zich momenteel in openbare preview bevinden, hebben sommige afhankelijke personen nog geen SLA's.
De volledige lijst met beperkingen is te vinden via de onderstaande link. https://ac.docs.landis.cloud/appendix/known-limitations
EN 
NL