Je kunt niet ieder zorgproces ondersteunen in je ECD. Zorginstellingen die dat jaren wel geprobeerd hebben, zitten nu met een moeilijk te onderhouden systeem dat niet samenwerkt met andere systemen en ketenpartners. Low code-oplossingen als Microsoft Power Platform kunnen daarbij een uitkomst zijn. Er zijn bovendien veel processen in de zorg die nu nog helemaal niet digitaal ondersteund worden, zoals het preventief monitoren van cliënten of het inroepen van hulp van een collega. Ook in deze ‘ongestructureerde processen’ is met slimme automatisering nog een wereld te winnen.

1. de data uit het ECD gebruiken op je platform.
   
2. Toegang tot data in de juiste context.
   Data leveren pas maximale waarde, als je ze een rol geeft in het proces. De geschiedenis van een cliënt samenvatten als er een alarmoproep binnenkomt. Of een opname van een vergadering transcriberen voor de mensen die er niet bij konden zijn. Het zijn maar twee voorbeelden van hoe snelle, relevante en contextuele toegang tot data het zorgproces met sprongen verbetert.
   
3. Het ondesteunen van ad-hocprocessen.
   Er zijn talloze processen in jouw zorginstelling die nog niet digitaal ondersteund worden. Informele processen zoals overleg onder collega’s of hulp vragen als je handen tekortkomt. Elkaar vragen om even mee te kijken, om fouten te voorkomen. Essentiële, maar ongestructureerde processen die je met goede automatisering en digitale communicatie beter kunt laten verlopen.
   
4. Het automatiseren van administratie en rapportage.
   In een grote zorginstelling worden iedere dag handmatig duizenden dagrapporten getypt. Overgetypt, moeten we eigenlijk zeggen, want het gaat vaak om het overnemen van informatie uit andere systemen. En daar besteden drukke zorgverleners samen duizenden uren per dag aan. Als je dat kunt verbeteren, is dat de IT-investering meer dan waard.

Bij het realiseren van deze innovaties spelen gebruiksvriendelijke (smartphone-)apps, slimme integraties met externe systemen en een flexibel dataplatform een hoofdrol.

Budget, draagvlak en verandermanagement

Iedere zorgbestuurder die wij spreken ziet het belang van innovatie en data. Ze willen allemaal de zorgketen beter integreren en effectief, digitaal samenwerken. Ze weten niet allemaal hoe precies, maar hebben geen keus, bovendien: in het Integraal Zorgakkoord zijn digitalisering en gegevensuitwisseling vastgelegd, met als uitgangspunten ‘zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan’. Dat is een totaal nieuwe kijk op zorg. Een transformatie die vraagt om investeringen in technologie. Maar de budgetten zijn krap en IT-projecten liggen onder een vergrootglas. Het gaat bovendien niet alleen om technische veranderingen. Ook de organisatie moet in beweging komen: zorgorganisatie en IT moeten meer en effectiever samenwerken in het bedenken en lanceren van innovaties. Want draagvlak voor een transformatie van deze omvang krijg je alleen als je ook successen kunt laten zien.

Het Microsoft-ecosysteem in de zorg

Bij Rapid Circle vinden we de oplossingen voor deze uitdagingen in het Microsoft-ecosysteem. Zo hebben we al meerdere zorgorganisaties geholpen om hun werkplek en data naar Azure, de Microsoft cloud, te brengen. Het Microsoft-platform geeft ons de mogelijkheid om snel, flexibel en risicovrij te innoveren. Het kan ook worden geïntegreerd met bestaande systemen, zoals de ECD. Binnen het Microsoft-ecosysteem denken we bijvoorbeeld aan de Power Platform. Deze bevat niet alleen Power Automate, Power Apps en Power BI, maar ook krachtige mogelijkheden om met kunstmatige intelligentie (AI) te werken en te integreren met andere apps die oorspronkelijk niet voor dat doel zijn gebouwd. Vaak kan dit ‘low code’ worden gedaan, wat betekent dat er niet veel programmacode hoeft te worden geschreven.

Die flexibiliteit en snelheid zorgen dat zorg en IT samen kunnen optrekken en dat we succesvolle innovaties snel kunnen uitrollen naar de zorgprofessionals. Want die zitten te springen om tools om hun werk beter te kunnen doen. Zo bouw je aan innovatie én aan vertrouwen.

Voorbeeld: ad-hoc samenwerking beter ondersteunen

Een goed voorbeeld van het nut van het platform is het stroomlijnen van ad-hoc samenwerkingen. Want hoewel het rondkrijgen van de planning van je diensten al een hele uitdaging is, begint het echte plannen daarna pas. Er zijn allerlei taken die medewerkers niet alleen kunnen: van overleg over een cliënt tot iemand uit bed tillen en van medicijnen controleren tot het ingrijpen in een escalerende situatie. Zaken die je nooit helemaal kunt plannen en waarbij het vooral belangrijk is dat iedereen de informatie heeft die nodig is om een goede beslissing te nemen.

Een gebruiksvriendelijke mobiele app kan een medewerker koppelen aan de persoon met de juiste expertise, die op dat moment beschikbaar of in de buurt is. Met een druk op de knop, zonder dat iemand een telefoonnummer hoeft op te zoeken of zelf hoeft te kijken wie er die dag werkt. Op voorwaarde dat alle data – ook die uit het ECD – in zo’n app beschikbaar is.

Een mooie toepassing hiervan zagen we in een samenwerking tussen meerdere zorginstellingen, politie, gemeente en verslavingszorg. Door koppeling van de ECD’s hebben zijn allemaal toegang tot de juiste data en kan de politie voor een ‘verward persoon’ snel de behandelaar erbij halen. Dat is veel beter dan iemand uren in een cel laten zitten, terwijl een agent stad en land afbelt om zorg te regelen.

Mobiel werken en data delen

Nog een voorbeeld: het reageren op een alarm. Als het hele team een mobiele telefoon en een oortje heeft, kan het signaleringssysteem iedere beschikbare medewerker automatisch in een call zetten. Compleet automatisch, en handsfree, kunnen ze dan overleggen over wat er moet gebeuren en wie er naar de cliënt gaat waar het alarm vandaan komt.

Dit voorbeeld laat goed zien dat de smartphone de centrale plek wordt voor het organiseren van de zorg. Een mobiele app is de perfecte manier om data op maat bij een zorgverlener te brengen. Dat kan een enorme positieve impact hebben. En een goed innovatieplatform kan belangrijke gegevens ook automatisch weer terugschrijven in je ECD. Dat scheelt administratie.

Ook bij facilitaire zaken zien we een steeds grotere rol voor data, devices en de digitale werkplek. Zoals bij het zoeken naar verdwenen spullen, op het intypen van gegevens na de minst favoriete bezigheid van iedere zorgmedewerker. Een tillift is verplaatst. Er is geen rolstoel beschikbaar. Dus moet je weer rondlopen en zoeken…

De data van het Internet of Things (IoT) gaat daarin een enorm verschil maken. Er zijn TL-armaturen en deursensoren die RFID-chips uitlezen van alle apparatuur die zich door de ruimte beweegt. Zo weet het centrale systeem straks altijd waar je spullen zijn en kan je telefoon je naar het dichtstbijzijnde beschikbare exemplaar leiden. Maar ook alle medische apparatuur is tegenwoordig connected. Alle informatie uit die apparaten kun je gebruiken om betere zorg en ondersteuning te maken.

Kosten en baten

Zoals gezegd: overgaan van een applicatiemodel naar een platformmodel is technisch en organisatorisch geen kleine stap. Er zijn, uiteraard, ook kosten aan verbonden. Maar de kosten van het project mogen in de zorg niet de doorslaggevende factor zijn. De potentiële winst is namelijk zo enorm, dat de ontwikkelkosten erbij in het niet vallen.

En er zijn nog 3 belangrijke aspecten van innoveren op een technologieplatform die meer gewicht in de schaal leggen dan de kosten:

1. Databeveiliging en privacy.
   Je verwerkt veel gevoelige cliënt-informatie, dus er is binnen je organisatie veel aandacht voor security, privacy en compliance. Werken met grote, robuuste ‘bouwblokken’ die zijn ontwikkeld door een groot bedrijf als Microsoft, geeft je het voordeel dat de privacy- en security-uitdagingen al zijn opgelost en waar nodig gecertificeerd. Deze componenten zijn bovendien in gebruik bij honderden andere organisaties, waardoor eventuele fouten snel boven water komen.
   
2. Uitbreidbaarheid.
   Een digitaal proces is nooit af. De eisen veranderen, je organisatie verandert en de technologie staat ook niet stil. Bouw je processen niet als maatwerk binnen een app, zoals je ECD, maar op een platform. Dan zijn ze snel en tegen relatief lage kosten uit te breiden en aan te passen.
   
3. Maakt automatisering toegankelijk.
   Ontwikkel-, test- en implementatietrajecten zijn veel meer ‘lichtgewicht’. Daardoor komt innovatie dichter bij de werkvloer te staan en is het eenvoudig om snel nieuwe processen te testen. De samenwerking tussen IT’ers en gebruikers loopt hierdoor beter en levert sneller resultaten en rendement op.

---

Naast deze serie artikelen organiseren wij samen met Microsoft het evenement “De invloed van technologie op de toekomst van de zorg.”

Experts en ervaringsdeskundigen vertellen je tijdens dit evenement:

• Hoe je de eerste stap zet naar een cloudplatform als basis voor zorginnovatie en regionale samenwerking
• Hoe cloudtechnologie en data de toekomst van de gezondheidszorg vorm zullen geven, bijvoorbeeld door de overstap van curatief naar preventief te faciliteren
• Hoe data-uitwisseling de ketenzorg radicaal verbetert
• Hoe een digitale werkplek zorgaanbieders verlost van tijdrovend handmatig werk en hun werk prettiger en efficiënter maakt
• Hoe een moderne werkplek bijdraagt aan het behouden en aantrekken van zorgprofessionals
• Hoe je je losmaakt van de beperkingen van je EPD en je zorgproces inricht zoals het voor jou werkt
• De visie van andere zorgorganisaties op de toekomst van de zorg

Meld je nu aan en mis het niet

Vul onderstaand formulier in en je bent aanwezig op het evenement ‘De invloed van technologie op de toekomst van de zorg’ op 18 april.

---

Andere artikelen in deze serie: 

Bereid je zorginstelling voor op de toekomst, al weet je niet precies hoe die eruitziet

Als zorginstelling wil je je cliënten een lang en gelukkig leven bieden. Om dat, nu en in de toekomst, voor elkaar te krijgen heb je grote uitdagingen te overwinnen. Want je hebt te weinig mensen en het aantal mensen dat in de zorg wil werken neemt eerder af- dan toe. Cliënten hebben daarnaast meer zorg nodig, worden ouder en blijven vaker en langer thuis wonen. Maar goed, dat weet je natuurlijk allemaal. De vraag is: wat gaan we eraan doen?

Betere ketenzorg in de cloud

Beter samenwerken met ketenpartners staat overal hoog op de prioriteitenlijst. En samenwerken is meer dan ‘elkaars nummer hebben en bellen in noodgevallen’. De meeste instellingen en zorgregio’s beseffen dat heel goed. En overal in Nederland denken zorgprofessionals, bestuurders en IT’ers na over hoe zaken beter zouden kunnen werken. Steeds meer zorginstellingen komen daarbij tot de conclusie dat het geen zin heeft om dat alleen te doen en beseffen dat ze data moeten delen met ketenpartners. Want jouw zorginstelling is vaak maar één stap in de keten. Op een platform van bevrijde data bouw je zo aan een zorg die minder werk is, maar beter werkt.

Verbeter de communicatie tussen je professionals

Situaties ontwikkelen zich snel in de zorg. Als de telefoon gaat, of een cliënt gebruikt een alarmknop, is niet altijd meteen duidelijk wat er aan de hand is. Een cloudplatform kan telefonie combineren met andere vormen van communicatie en verrijkt de conversatie op een veilige manier met data die bij de context past. Zo weet iedereen wat er aan de hand is en wat de volgende actie moet zijn.

Geef je mensen een moderne werkplek

Je wilt als zorginstelling het werk goed organiseren én een aantrekkelijke werkgever zijn. Een moderne digitale werkplek houdt veel frustratie en onnodig handwerk bij je mensen weg. Hij is ook een essentiële schakel in alle digitale werkprocessen en in het toegankelijk maken van data.

Data als drijvende kracht voor zorginnovatie: ZorgSaam bouwt een dataplatform voor de toekomst

Hoe draagt een dataplatform bij aan betere zorg, verbeterde patiëntervaringen en efficiënter zorgwerk? En hoe zorgt het dat je als zorginstelling klaar bent voor de toekomst, al weet je niet 100% hoe die eruit gaat zien? ZorgSaam weet het, want zij bouwden een krachtig dataplatform dat het fundament vormt voor baanbrekende zorginnovaties. Met een dataplatform op Microsoft Azure kan ZorgSaam, zonder technische barrières, werken aan datagedreven besluitvorming, gebruikersvriendelijke toegang tot informatie en andere datatoepassingen voor toekomstbestendige zorg.